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关于全州政务服务群众满意度社会评估工作实施方案的通知

索引号:QXN20170509-193089 文章来源:黔西南州民意调查中心 发布时间:2017/5/9 9:18:46 作者:黔西南州民意调查中心办公室编 点击:3453 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  QXN20170509-193089 主题分类:  综合政务-其他
发布机构:  黔西南州民意调查中心 发文日期:  0000-00-00
名  称:  关于全州政务服务群众满意度社会评估工作实施方案的通知
文  号:  

州人民政府办公室关于印发《全州政务服务群众满意度社会评估工作实施方案》的

                                通知
 
各县、市人民政府,义龙新区管委会,州直相关部门:
    《全州政务服务群众满意度社会评估工作实施方案》已经州人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。
  
                                                                             黔西南州人民政府办公室
                                                                                 2017年1月17日
  
                           全州政务服务群众满意度社会评估工作方案
 
    根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发<关于全面推进政务公开工作的意见>的通知》(中办发〔2016〕8号)、《贵州省办公厅关于印发<2016年度县市级政务服务中心标准化建设考核方案>的通知》(黔府办函〔2016〕100号)、《中共黔西南州委黔西南州人民政府关于深入贯彻落实党的十八届六中全会精神大力推动民意调查工作的意见》(州党发〔2016〕36号)、《州人民政府办公室关于印发<黔西南州加强公共服务平台建设实施方案>的通知》(州府办发〔2016〕24号)等文件要求,把各级各部门作为社会评估对象,定期开展“问政于民”第三方社会评估。为进一步抓好全州各级各部门政风行风监督,充分发挥群众监督在干部管理中的作用,以民意调查推动“四位一体”机制落实,结合我州实际,特制定本工作方案。
   

     一、目的意义
    进一步抓好全州各级各部门政风行风监督,努力提高政务服务各窗口单位服务水平,推进干部作风建设持续深化,推动政务服务工作迈上新台阶,达到以民意调查推动“四位一体”机制落实、以民意监督倒逼干部履职、以民意评价推动干部作风养成的目的,实现“服务方式零距离、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务过程零差错”,推动各级政务服务部门服务水平提高,促进干部作风转变,从而实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。
   

    二、社会评估对象
    州级评估对象:州政务服务中心及政务服务分厅、入驻政务服务中心窗口单位(部门),各县(市)政务服务中心。
    县(市)、义龙新区评估对象:入驻县(市)政务服务中心各窗口单位(部门)及政务服务分厅各单位。
   

    三、社会评估内容
    对州县各级政务服务中心及政务服务分厅、入驻政务服务中心窗口单位(部门)、义龙新区窗口服务单位服务群众工作的满意度进行社会评估。

    四、社会评估方式
    州、县(市)政务服务中心、入驻政务服务中心窗口单位(部门)、义龙新区窗口服务单位每个窗口单位(部门)提供随机抽取的100件行政审批事项办件及服务对象建立《全州政务服务对象数据库》,评估方从《服务对象数据库》中抽取50名服务对象作为评估对象进行满意度测评。测评分满分10分,分为满意、基本满意、不满意、不了解(满意计10分,基本满意计5分,不满意计0分,不了解不计入有效票),按“10×满意票+5×基本满意票+0×不满意票/N实际有效票”计算分值,所得分数四舍五入后保留小数点后两位。
    本次评估工作分级开展,州民意调查中心负责对州政务服务中心及州直政务服务分厅、入驻州政务服务中心窗口的单位(部门)和县(市)政务服务中心服务群众满意度进行社会评估;各县(市)、义龙新区民调中心负责对各县(市)政务服务中心入驻单位(部门)及政务服务分厅、义龙新区窗口服务单位服务群众满意度进行评估,州民调中心负责指导。评估工作采取电话问卷调查的方式进行。

    五、时间安排及工作步骤
    (一)准备阶段(2017年1月11日至18日)
    1.组建队伍。各县(市)、义龙新区民意调查中心作为本次第三方社会评估单位,要高度重视,认真组建社会评估工作组,高质量完成评估工作任务。社会评估工作组人员名单于2017年1月17日前报州民意调查中心社会评估领导小组办公室
2.报送资料。各级政务服务中心负责收集入驻单位(部门)名单及《全州政务服务对象数据库》,于2017年1月17日前报到州民意调查中心社会评估领导小组办公室。属于县(市)、义龙新区评估的单位,其服务对象数据库也报州民调中心备案备查。
    (二)评估阶段(2017年1月18日至2月25日)
各级民调中心在收到各级政务服务中心收集报送的《全州政务服务对象数据库》后集中开展民意调查社会评估工作。社会评估工作组对每个窗口单位(部门)抽取50名服务对象以电话问卷方式开展社会评估工作,在开展电话问卷调查中向服务对象征集对每个窗口单位(部门)服务工作的有效意见建议要达到30条以上。
    (三)评估报告
    州各评估小组和县(市)、义龙新区各评估组于2017年2月28日前将评估情况形成专题报告和各被评估单位的单页报告报送州政府办公室综合科和州民意调查中心社会评估工作领导小组办公室。

    六、结果运用
    运用“四位一体”干部管理机制,各评估单位的群众满意度调查完成后,州政府办和州民调中心组织对调查结果进行分单位梳理,形成评估单位政务服务民意调查社会评估工作专项报告反馈给评估单位,作为该单位推进工作、调整部署、整改落实等工作决策的依据和参考;对调查工作中经验性的成效和存在的突出问题、共性问题、关注问题、机制体制问题及好的意见建议进行梳理,形成总结性的民意调查社会评估工作专项报告,报州委、州政府作为决策参考;各级要把政务服务群众满意度社会评估调查结果,作为相关单位(部门)目标绩效考核和进行干部年度考核的重要指标。对评议中民意反映优秀的干部,报组织部门备案;对群众反映问题突出、反映强烈的单位和个人,就反映事项和情况调查梳理后,提出干部召回建议,报州干部召回领导小组办公室。

    七、组织保障
    为扎实有效开展好全州政务服务群众满意度社会评估工作,成立全州政务服务群众满意度社会评估工作领导小组,负责组织开展社会评估工作,组成人员如下:
    组长:何杨(州委副秘书长、州民意调查中心主任)
    副组长:赵良忠(州民意调查中心专职副主任、州政务服务中心副主任)
            杨朝贤(州政务服务中心副主任、州民意调查中心副主任)
    成员:宋应翔(《州政府公报》编辑室副主任)
          贺灵(州民意调查中心调查调研科科长)
          晏成江(州民意调查中心受理一科科长)
          罗兴(州民意调查中心督查督办科科长)
          陈大平(州民意调查中心办公室副主任)
          廖玉(州民意调查中心热线科副科长)
          田虎(州民意调查中心受理二科副科长)
          曾付方(关爱留守人员综合业务科负责人)
          王宇(关爱留守人员信息科工作员)
          各县(市)、义龙新区民调中心负责人
          领导小组下设办公室和五个社会评估工作组,办公室设在州民意调查中心督查督办科,赵良忠兼任办公室主任,贺灵、罗兴为办公室副主任,刘宁淑、张华、郭颖为办公室工作员,负责协调、联络、资料收集、归档等服务工作。联系电话:3623912,QQ:718924417。社会评估工作组负责对州政务服务中心及州直政务服务分厅、入驻州政务服务中心窗口的单位(部门)和各县(市)政务服务中心服务群众满意度进行社会评估,并负责指导各县(市)、义龙新区政务服务群众满意度社会评估工作。
    第一组
          组长:廖玉
          成员:刘荣华、刘宁淑、劳梅、王琳
          负责对州交通运输局、州质监局、州住建局、州工商局、州国土资源局、兴义公路局、州盐务局、州人社局政务服务分厅、州政务服务中心、兴义市政务服务中心的政务服务满意度进行评估,指导兴义市、义龙新区的民意调查中心开展政务服务满意度社会评估工作。
    第二组
          组长:晏成江
          成员:谢荣勋、侯穰倚、贺雯、董英
          负责对州环保局、州财政局、州公安局、州发改委、州安监局、州残联、州无线电管理局、州公积金管理中心政务服务分厅、兴仁县政务服务中心、贞丰县政务服务中心的政务服务满意度进行评估,指导兴仁县、贞丰县的民意调查中心开展政务服务满意度社会评估工作。
    第三组
          组长:田虎
          成员:陈刚、徐丽娜、陈瑶、张云金
          负责对州商粮局、州水务局、州食药局、州气象局、州消防支队、州工信委、州人防办、州交警支队政务服务分厅、晴隆县政务服务中心、普安县政务服务中心的政务服务满意度进行评估,指导晴隆县、普安县的民意调查中心开展政务服务满意度社会评估工作。
    第四组
          组长:陈大平
          成员:刘宇、郭颖、沈吉琴、杨通敏
          负责对州教育局、州司法局、州林业局、州畜牧水产局、州农委、州旅发委、州城规局、州出入境政务服务分厅、册亨县政务服务中心、望谟县政务服务中心的政务服务满意度进行评估,指导册亨县、望谟县的民意调查中心开展政务服务满意度社会评估工作。
    第五组
          组长:贺灵
          成员:王宇、李光银、雷青青、曾付方
          负责对州扶贫办、州移民局、州民政局、州民宗委、州卫计委、州文体广电局、州档案局、州能源局、州金融办、安龙县政务服务中心的政务服务满意度进行评估,指导安龙县的民意调查中心开展政务服务满意度社会评估工作。
 
    附件:政务服务群众满意度问卷调查表
         

    被调查人:            联系电话:               评估单位:

    您好,我这里是州民意调查中心,2016年你在XX窗口办理过业务,现在根据州委州政府工作安排对这个窗口单位和工作人员服务情况进行民意调查,下面请您作一下评价。
 
    1.对窗口人员服务态度(评价分为满意、基本满意、不满意、不了解。不满意的原因是什么?)
 
    2.对窗口人员的业务水平(评价分满意、基本满意、不满意、不了解。不满意的原因是什么?)
 
    3.对该单位服务群众工作的总体评价(分满意、基本满意、不满意、不了解。不满意的原因是什么?对谁不满意?)
 
    4.对这个单位(部门)服务工作的建议或意见。